سياسة الاسترداد والمرتجعات

مبدأ الضمان

مبلغك محفوظ في حساب الضمان الوسيط ولا يصل المزوّد إلا بعد تأكيدك الاستلام بكود التسليم. هذا يعني أن حقّك محفوظ بالكامل قبل التسليم.

قبل الشحن

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء الشحن واسترداد كامل المبلغ إلى محفظتك أو حسابك البنكي.

بعد التسليم

• يمكن فتح طلب إرجاع خلال 3 أيام من الاستلام إذا كان المنتج مخالفاً للوصف أو تالفاً، مع إرفاق صور توضّح الحالة.
• بعد فحص المرتجع واستلامه، يُسترَد المبلغ كاملاً أو جزئياً حسب الحالة، وقد تُخصم رسوم الشحن العكسي إذا كان الإرجاع لغير عيب في المنتج.

النزاعات

• فتح نزاع يجمّد مستحقات المزوّد فوراً حتى الحسم.
• تفصل الإدارة في النزاع خلال مدة معلنة بعد مراجعة الأدلة من الطرفين (صور، محادثات، إثبات تسليم).
• قرار الإدارة بعد المراجعة نهائي ضمن المنصة، ولا يمنع اللجوء للقنوات القانونية.

مدة الاسترداد

يُنفَّذ الاسترداد المعتمد إلى المحفظة فوراً، وإلى الحساب البنكي خلال أيام عمل حسب البنك.